Taxes abusives de TWINT : plainte de SWISS RETAIL FEDERATION auprès de la COMCO
7 juillet 2025
SWISS RETAIL FEDERATION reproche à TWINT d’abuser de sa position de marché en prélevant des frais excessifs au détriment du commerce de détail et d’autres branches. Elle a déposé plainte contre TWINT auprès de la Commission de la concurrence (COMCO).
En 2024, plus de 5 millions d’utilisateurs ont effectué plus de 773 millions de transactions avec le prestataire de services de paiement TWINT. Cela correspond à une nouvelle croissance de plus de 30 % par rapport à l’année précédente ! Les détaillants ne peuvent plus se passer de ce canal de paiement, puisque le service correspondant est exigé par la clientèle. Mais pour les détaillants, les frais de TWINT acquittés par les commerçants sont devenus une charge inacceptable. En 2025, ces prélèvements sont régulièrement égaux, voire supérieurs à ceux des cartes de crédit. Etant donné toutefois que la plupart des clients TWINT utilisent un compte bancaire plutôt qu’une carte de crédit comme moyen de paiement, les frais TWINT devraient plutôt s’orienter vers le niveau nettement plus avantageux des transactions par carte de débit.
SWISS RETAIL FEDERATION dénonce des frais TWINT abusifs
Pour cette raison, SWISS RETAIL FEDERATION a déposé ce jour une plainte circonstanciée contre TWINT auprès de la Commission de la concurrence. Selon cette dénonciation, TWINT enfreint le droit suisse des cartels tant au titre de l’abus de position dominante de marché qu’en raison d’accords de concurrence illicites passés avec les acquéreurs d’une part et entre les banques propriétaires de TWINT d’autre part. Les frais économiquement injustifiés que cette pratique inflige illégalement aux commerçants pèsent sur le commerce de détail ainsi que sur de nombreuses autres branches, comme la restauration.
Suite à cette plainte, les frais abusifs prélevés sur les commerçants pour les transactions TWINT doivent être diminués par décision de la COMCO pour retrouver des conditions conformes au marché. Comme le résume Dagmar Jenni, directrice de SWISS RETAIL FEDERATION : « il s’agit là d’une pièce élémentaire du dispositif de lutte pour une concurrence plus équitable dans le trafic des paiements – au bénéfice des entreprises comme de la clientèle ».
