{"id":11486,"date":"2021-03-09T09:38:52","date_gmt":"2021-03-09T08:38:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.swiss-retail.ch\/?p=11486"},"modified":"2021-03-09T09:38:52","modified_gmt":"2021-03-09T08:38:52","slug":"faire-ses-achats-en-magasin-avec-ses-cinq-sens-correspond-toujours-a-un-reel-besoin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.swiss-retail.ch\/fr\/news\/faire-ses-achats-en-magasin-avec-ses-cinq-sens-correspond-toujours-a-un-reel-besoin\/","title":{"rendered":"Faire ses achats en magasin avec ses cinq sens correspond toujours \u00e0 un r\u00e9el besoin"},"content":{"rendered":"

Faire ses achats en magasin avec ses cinq sens correspond toujours \u00e0 un r\u00e9el besoin<\/span><\/h1>\n<\/div><\/section>\n
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Les exp\u00e9riences faites au cours de la premi\u00e8re semaine suivant la r\u00e9ouverture de la vente au d\u00e9tail stationnaire de produits non alimentaires sont encourageantes. Les \u00e9chos re\u00e7us de diff\u00e9rents d\u00e9taillants montrent un fort d\u00e9sir des clients de retourner dans des magasins non virtuels pour y faire leurs achats. Le contact social a manqu\u00e9 \u00e0 beaucoup d\u2019entre eux, qui appr\u00e9cient les occasions d\u2019\u00e9changes personnels offertes par les commerces stationnaires. <\/em><\/strong><\/p>\n

La r\u00e9ouverture du commerce de d\u00e9tail stationnaire non alimentaire apr\u00e8s la deuxi\u00e8me p\u00e9riode de fermeture \u00e9tait tr\u00e8s attendue par les d\u00e9taillants comme par les clients. Les premi\u00e8res \u00e9valuations qualitatives des commer\u00e7ants recueillies par Swiss Retail Federation livrent un tableau tr\u00e8s positif. Une comparaison avec les derni\u00e8res \u00e9valuations sur les donn\u00e9es des cartes de d\u00e9bit et de cr\u00e9dit r\u00e9alis\u00e9es par Worldline pour le compte de Swiss Retail montre toutefois que le commerce de d\u00e9tail suisse a encore beaucoup de chemin \u00e0 faire pour sortir de la crise.<\/p>\n

La dimension sociale comme moteur du commerce de d\u00e9tail stationnaire<\/strong><\/p>\n

Lors de la premi\u00e8re semaine, apr\u00e8s six semaines de fermetures impos\u00e9es aux d\u00e9taillants non alimentaires, les clients ont envoy\u00e9 aux commer\u00e7ants un signal tr\u00e8s positif. Les magasins qui ont \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9s \u00e0 rouvrir leurs portes ont signal\u00e9 une hausse de la fr\u00e9quentation par rapport \u00e0 une p\u00e9riode saisonni\u00e8re comparable. Pour autant, il n’y a pas eu de ru\u00e9e, comme celle qu’ont connue les d\u00e9taillants apr\u00e8s la fin du premier confinement. Mais il est clair que les clients ne sont pas pr\u00eats \u00e0 transf\u00e9rer sans autres leurs achats sur le secteur en ligne. Les aspects sociaux et sensoriels li\u00e9s aux achats en magasin sont pour eux extr\u00eamement importants. Nombreux sont ceux qui appr\u00e9cient de mobiliser leurs cinq sens en faisant leurs emplettes, de voir et d\u2019examiner les marchandises sur place, en vrai.<\/p>\n

Les chiffres d\u2019affaires de la 1\u00e8re<\/sup> semaine de r\u00e9ouverture donnent de l\u2019espoir <\/strong><\/p>\n

Non seulement la fr\u00e9quentation de la client\u00e8le dans la premi\u00e8re semaine de r\u00e9ouverture est jug\u00e9e raisonnablement encourageante par les d\u00e9taillants, mais les affaires \u00e9voluent \u00e9galement de mani\u00e8re satisfaisante. De belles ventes ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es, en particulier dans les secteurs du jouet et de la mode. Outre ce bon d\u00e9part, d’autres \u00e9l\u00e9ments donnent de l’espoir au commerce de d\u00e9tail fixe : le taux d’\u00e9pargne \u00e9lev\u00e9 d’une partie importante de la population, d\u00fb \u00e0 la fermeture des restaurants et d’installations de loisirs et \u00e0 la r\u00e9ticence \u00e0 voyager \u00e0 l’\u00e9tranger, pousse les clients \u00e0 soutenir le commerce de d\u00e9tail suisse dans la phase actuelle. Il appara\u00eet aussi que le tourisme d’achat a perdu une partie de son attrait pendant la pand\u00e9mie et que les clients expriment une demande beaucoup plus soutenue pour des produits et des services locaux ou r\u00e9gionaux. C\u2019est conforme aux r\u00e9sultats de l’\u00e9tude repr\u00e9sentative sur les consommateurs men\u00e9e par le cabinet de conseil en strat\u00e9gie et marketing Simon-Kucher, selon laquelle 18 % des 43 % de Suisses al\u00e9maniques qui jusqu\u2019ici allaient s\u2019approvisionner au moins une fois par trimestre de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 de la fronti\u00e8re en Allemagne ont l’intention de freiner ou de cesser compl\u00e8tement cette pratique apr\u00e8s la lev\u00e9e des restrictions dues au coronavirus (voir le Communiqu\u00e9<\/a> de presse de Swiss Retail du 26 f\u00e9vrier 2021).<\/p>\n

La progression des ventes en ligne ne peut pas compenser les pertes en magasin<\/strong><\/p>\n

Une analyse des ventes par cartes de d\u00e9bit et de cr\u00e9dit index\u00e9es dans le commerce de d\u00e9tail, bas\u00e9e sur les donn\u00e9es de Worldline et r\u00e9alis\u00e9e par Swiss Retail, r\u00e9v\u00e8le un sombre tableau du commerce de d\u00e9tail stationnaire pendant les semaines du deuxi\u00e8me confinement. Les principaux segments non alimentaires, comme l’habillement, ont enregistr\u00e9 un recul de plus de 30 % en f\u00e9vrier 2021 par rapport au m\u00eame mois de l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Les segments \u00ab\u00a0Home & Living\u00a0\u00bb (-45%), \u00ab\u00a0Montres et joaillerie\u00a0\u00bb (-38%) et \u00ab\u00a0Habits et articles de sport\u00a0\u00bb (-38%) ont \u00e9t\u00e9 encore plus lourdement frapp\u00e9s. On voit que m\u00eame la part croissante des ventes en ligne ne permet pas de compenser les pertes \u00e9normes de f\u00e9vrier 2021 dues \u00e0 la fermeture impos\u00e9e aux commerces stationnaires. Pour les fournisseurs omnicanaux, le commerce de d\u00e9tail en ligne est d\u00e9cid\u00e9ment moins rentable que le commerce de d\u00e9tail stationnaire. M\u00eame s\u2019ils sont actuellement mieux garnis suite \u00e0 un certain effet de rattrapage, les paniers d\u2019achat ne compensent pas, tant s\u2019en faut, ces pertes \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n

Pour toute question ou information compl\u00e9mentaire, nous sommes volontiers \u00e0 votre disposition sous\u00a0medien@swiss-retail.ch<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/section>\n

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