{"id":11775,"date":"2021-05-07T13:05:47","date_gmt":"2021-05-07T11:05:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.swiss-retail.ch\/?p=11775"},"modified":"2021-05-07T13:06:47","modified_gmt":"2021-05-07T11:06:47","slug":"les-achats-en-2021-tous-en-ligne-vraiment-ce-qui-a-man-que-aux-clients-pendant-la-pandemie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.swiss-retail.ch\/fr\/news-fr\/les-achats-en-2021-tous-en-ligne-vraiment-ce-qui-a-man-que-aux-clients-pendant-la-pandemie\/","title":{"rendered":"Les achats en 2021 : tous en ligne, vraiment ? Ce qui a man-qu\u00e9 aux clients pendant la pand\u00e9mie"},"content":{"rendered":"

Les achats en 2021 : tous en ligne, vraiment\u00a0? Ce qui a manqu\u00e9 aux clients pendant la pand\u00e9mie<\/span><\/h1>\n<\/div><\/section>\n
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Une enqu\u00eate repr\u00e9sentative command\u00e9e par Swiss Retail Federation \u00e0 la fin du mois d’avril montre comment les habitudes d’achat ont \u00e9volu\u00e9 pendant la pand\u00e9mie de coronavirus et ce \u00e0 quoi l\u2019avenir pourrait ressembler. Sans surprise, les achats en ligne ont gagn\u00e9 en popularit\u00e9 et il est peu probable qu’ils perdront beaucoup de leur attrait apr\u00e8s la pand\u00e9mie, pour peu que les d\u00e9taillants en ligne sachent s\u2019adapter aux nouveaux besoins de la client\u00e8le. Il est clair que des services comme la livraison le jour m\u00eame apparaissent aujourd\u2019hui incontournables. Reste que malgr\u00e9 l’essor de la vente en ligne, nombreux sont les clients qui souhaitent retourner dans les magasins stationnaires, o\u00f9 presque toutes les personnes interrog\u00e9es se sont senties en s\u00e9curit\u00e9 pour leurs achats pendant la pand\u00e9mie.<\/em><\/strong><\/p>\n

Le shopping en ligne\u00a0; oui, mais\u2026<\/strong><\/p>\n

Sans surprise, il appara\u00eet que la pand\u00e9mie de Covid-19 a fait \u00e9voluer de mani\u00e8re significative le comportement d’achat vers les commandes en ligne. Pas moins de 34 % des personnes interrog\u00e9es disent acheter \u00a0plus souvent par Internet \u00e0 cause de la pand\u00e9mie et 68% ont l’intention de continuer \u00e0 le faire apr\u00e8s la pand\u00e9mie. Mais l’enqu\u00eate r\u00e9v\u00e8le aussi qu’environ un tiers des personnes interrog\u00e9es souhaitent revenir plus souvent acheter en magasin apr\u00e8s la crise. On note avec int\u00e9r\u00eat que ce sont surtout les 16 – 45 ans qui disent vouloir retourner plus souvent dans les commerces locaux apr\u00e8s la pand\u00e9mie. Cela s’explique certainement par le fait que les contacts sociaux, d\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, manquent cruellement aux r\u00e9pondants. Aller au restaurant avec des proches ou la famille, fl\u00e2ner dans les boutiques, y faire du shopping ou y rencontrer des amis sont des moments qui ont beaucoup manqu\u00e9 pendant le confinement. Parmi les cinq activit\u00e9s dont l\u2019absence a \u00e9t\u00e9 le plus p\u00e9niblement ressentie pendant la p\u00e9riode de fermeture permanente des commerces figurent les s\u00e9ances de cin\u00e9ma, les visites de zoos et de centres de bien-\u00eatre, tout comme les occasions d\u2019\u00e9changes sociaux en g\u00e9n\u00e9ral. Seuls moins d’un cinqui\u00e8me des r\u00e9pondants (18%) affirment n’avoir manqu\u00e9 de rien pendant cette p\u00e9riode.<\/p>\n

Livraison le jour m\u00eame\u00a0: un service d\u2019avenir\u00a0<\/strong><\/p>\n

L’\u00e9volution du mode de vie et le progr\u00e8s constant de la disponibilit\u00e9 des biens, tant en ligne que hors ligne, se traduisent par le d\u00e9sir de se faire livrer le jour m\u00eame les articles command\u00e9s. Plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es (57 %) estiment qu’un tel service (le \u00ab\u00a0Same Day Home Delivery\u00a0\u00bb) \u00a0est int\u00e9ressant pour les d\u00e9taillants stationnaires et sont pr\u00eates \u00e0 payer un suppl\u00e9ment pour l’obtenir. Ce type de besoin est plus marqu\u00e9 chez les clients plut\u00f4t jeunes que chez les plus de 45 ans (respectivement 59% et 55%) et plus prononc\u00e9 aussi en Suisse romande qu’en Suisse al\u00e9manique (64% et 55%).<\/p>\n

De nombreux Suisses ont command\u00e9 de la nourriture en ligne pendant la pand\u00e9mie. Il n’est pas surprenant que le d\u00e9sir d\u2019\u00eatre livr\u00e9 le jour m\u00eame soit aussi le plus prononc\u00e9 \u00e0 ce titre, 62 % des personnes interrog\u00e9es souhaitant un tel service et se disant pr\u00eates \u00e0 payer pour l’obtenir. Pour Dagmar T. Jenni, directrice de Swiss Retail, c’est parfaitement logique : \u00ab\u00a0Nous savons qu’environ un quart des clients ach\u00e8tent aujourd\u2019hui plus de produits frais qu’avant la pand\u00e9mie et que la grande majorit\u00e9 d\u2019entre eux entend conserver cette habitude. Il est tout \u00e0 fait compr\u00e9hensible que les gens veuillent recevoir ces produits le plus vite et au plus haut degr\u00e9 de fraicheur possible et qu\u2019ils soient pr\u00eats \u00e0 payer un certain suppl\u00e9ment de prix pour cela\u00a0\u00bb.<\/em> L\u00e0 encore, l’int\u00e9r\u00eat pour ce service est plus \u00e9lev\u00e9 parmi les 16-45 ans (\u00e0 plus de 68%), les m\u00e9nages avec enfants et les r\u00e9pondants de Suisse romande.<\/p>\n

Dans le secteur non alimentaire, l\u2019int\u00e9r\u00eat pour les livraisons le jour m\u00eame est l\u00e9g\u00e8rement moins marqu\u00e9 (59% et 62%) mais, l\u00e0 aussi, plus de la moiti\u00e9 des sond\u00e9s souhaitant ce service et sont pr\u00eats \u00e0 payer un peu plus pour l’obtenir. En mati\u00e8re de tranches d’\u00e2ge, de types de m\u00e9nage et de r\u00e9partition r\u00e9gionale, le tableau est comparable \u00e0 celui du secteur alimentaire.<\/p>\n

Monsieur et Madame Toutlemonde se sentent en s\u00e9curit\u00e9 dans les magasins<\/strong><\/p>\n

Le commerce de d\u00e9tail dispose de plans de protection efficaces, qui ont largement fait leurs preuves depuis mars 2020. M\u00eame pendant les phases d’augmentation du nombre de cas, le commerce de d\u00e9tail n’est jamais apparu comme une source de contamination pour les clients et le personnel de vente, ni comme un lieu de propagation du coronavirus. D\u2019o\u00f9 le constat que 83 % des personnes interrog\u00e9es se sentent en s\u00e9curit\u00e9 lorsqu’elles font leurs emplettes dans des commerces stationnaires pendant la pand\u00e9mie. Il est surprenant de constater que, malgr\u00e9 leur coefficient de risque plus \u00e9lev\u00e9 d’une infection plus grave, les personnes de plus de 45 ans sont l\u00e9g\u00e8rement plus confiantes que les plus jeunes (85 % contre 81 %). L\u2019enqu\u00eate a aussi montr\u00e9 que les Suisses al\u00e9maniques se fiaient davantage aux plans de protection mis en place que la population de Suisse romande (85% contre 78%). Conclusion de Dagmar T. Jenni, directrice Swiss Retail\u00a0: \u00ab\u00a0Depuis plus d’un an, le commerce de d\u00e9tail dispose de plans de protection solides qui sont continuellement adapt\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9volution de la situation. A l\u2019\u00e9vidence, les clients en sont bien conscients.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

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Contact et questions<\/strong><\/p>\n

Nous serons heureux de vous fournir les r\u00e9sultats d\u00e9taill\u00e9s de l’enqu\u00eate et de r\u00e9pondre \u00e0 vos questions \u00e9ventuelles. Merci de nous contacter sous medien@swiss-retail.ch<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/section>\n

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