{"id":12792,"date":"2022-01-03T15:33:56","date_gmt":"2022-01-03T14:33:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.swiss-retail.ch\/?p=12792"},"modified":"2022-03-04T09:08:44","modified_gmt":"2022-03-04T08:08:44","slug":"les-achats-en-magasins-lemportent-encore-mais-pour-combien-de-temps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.swiss-retail.ch\/fr\/news-fr\/les-achats-en-magasins-lemportent-encore-mais-pour-combien-de-temps\/","title":{"rendered":"Les achats en magasins l\u2019emportent encore – mais pour combien de temps?"},"content":{"rendered":"

Les achats en magasins l\u2019emportent encore – mais pour combien de temps?<\/strong><\/h1>\n<\/div><\/section>\n
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Plus de la moiti\u00e9 des clients font encore leurs achats principalement dans les magasins. Le commerce en ligne ne cesse toutefois de progresser. La part des achats en magasin, qui \u00e9tait de 61 % en 2019, n’est plus que de 54 % aujourd’hui. On observe en outre de grandes diff\u00e9rences selon les segments de produits consid\u00e9r\u00e9s. Tels sont les r\u00e9sultats d’une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par le cabinet international de conseil en strat\u00e9gie Oliver Wyman \u00e0 la demande de l’organisation du commerce de d\u00e9tail Swiss Retail Federation<\/strong>.<\/p>\n

Les denr\u00e9es alimentaires sont encore achet\u00e9es de pr\u00e9f\u00e9rence en magasin<\/strong><\/p>\n

C\u2019est dans les magasins que 84% des Suisses se procurent des denr\u00e9es alimentaires et des articles de consommation courante. Seuls 2 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent les commander principalement aupr\u00e8s de fournisseurs en ligne et 14 % utilisent les deux possibilit\u00e9s. Ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es, le commerce en ligne a toutefois nettement progress\u00e9 pour les produits alimentaires \u00e9galement. Comme pour toutes les offres en ligne, cette croissance est sans doute fortement li\u00e9e \u00e0 la pand\u00e9mie. S\u2019agissant des produits alimentaires, vient s\u2019y ajouter l’apparition de livreurs express, comme le montre l’\u00e9tude.<\/p>\n

Le prix des livraisons est un obstacle<\/strong><\/p>\n

Dans d’autres segments du commerce de d\u00e9tail, les commer\u00e7ants en ligne couvrent d\u00e9j\u00e0 nettement plus de la moiti\u00e9 de la demande. Les livres et la musique ainsi que les articles \u00e9lectroniques ne sont plus achet\u00e9s \u00ab\u00a0principalement en magasin\u00a0\u00bb que par environ un quart des consommateurs. Un tiers d\u2019entre eux d\u00e9clarent commander des livres et de la musique essentiellement en ligne, contre 19% pour les articles \u00e9lectroniques. La majorit\u00e9 des clients utilise les deux canaux. De m\u00eame, pour les articles de sport, les v\u00eatements et les meubles, la proportion de clients qui ach\u00e8tent principalement en magasin est d\u00e9sormais tomb\u00e9e au-dessous de 50 %.<\/p>\n

Les clients qui ach\u00e8tent principalement en magasin citent surtout deux raisons qui, pour eux, le justifient : 52% regrettent de ne pas avoir la possibilit\u00e9 de choisir et de tester les produits lors d\u2019achats en ligne. Ils appr\u00e9cient notamment les conseils du personnel de vente. Par ailleurs, 51 % citent les frais de livraison comme un obstacle. Les inconv\u00e9nients de la mauvaise description des produits, de la lourdeur du processus de commande, du retard d\u00fb au d\u00e9lai de livraison, ou encore les consid\u00e9rations de s\u00e9curit\u00e9 ont moins d’importance.<\/p>\n

Pour une grande majorit\u00e9, la durabilit\u00e9 est importante <\/strong><\/p>\n

Pas plus de 13 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent que la durabilit\u00e9 ne joue aucun r\u00f4le dans leurs achats\u00a0; 87 % affirment qu\u2019elle joue un r\u00f4le moyen ou important. Surtout, elles acceptent de petits d\u00e9fauts ou des dur\u00e9es de conservation plus courtes si cela \u00e9vite de devoir jeter les produits. Les labels de durabilit\u00e9 sont \u00e9galement pris en compte dans le choix de la client\u00e8le et une majorit\u00e9 est pr\u00eate \u00e0 payer plus cher pour des produits durables. Dans la balance globale, cependant, 37% des clients consid\u00e8rent le prix comme l’aspect le plus important, tandis que 25% indiquent qu’ils choisissent principalement en fonction des labels. Par ailleurs, 38% indiquent qu’ils accordent autant d’importance au prix qu’aux labels. En ce qui concerne les labels, la confiance semble importante : plus d’un quart des personnes interrog\u00e9es disent conna\u00eetre un label, sans savoir toutefois exactement ce qu’il repr\u00e9sente. Pour les labels connus comme Max Havelaar, le pourcentage de personnes qui le connaissent et savent ce qu’il repr\u00e9sente est \u00e9lev\u00e9 (62 %), alors que ce chiffre n’est que de 38 % pour le label MSC, par exemple, qui distingue une p\u00eache sauvage durable et contr\u00f4l\u00e9e.<\/p>\n

Des r\u00e9sultats repr\u00e9sentatifs<\/strong><\/p>\n

L’enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e en novembre 2021 par le cabinet international de conseil en strat\u00e9gie Oliver Wyman pour le compte de Swiss Retail Federation aupr\u00e8s d’un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de la Suisse al\u00e9manique et romande. Le nombre de personnes interrog\u00e9es s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 2094.<\/p>\n

Link : Extrait de conclusions importantes<\/a><\/strong><\/p>\n

Pour toute question ou information de fond, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 l’adresse medien@swiss-retail.ch<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/section>\n

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