{"id":17552,"date":"2024-11-07T11:54:02","date_gmt":"2024-11-07T10:54:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.swiss-retail.ch\/?p=17552"},"modified":"2024-11-15T12:04:36","modified_gmt":"2024-11-15T11:04:36","slug":"plus-de-pragmatisme-que-demotion-faute-denthousiasme-dans-leurs-emplettes-les-clients-se-tournent-vers-les-prix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.swiss-retail.ch\/fr\/news-fr\/plus-de-pragmatisme-que-demotion-faute-denthousiasme-dans-leurs-emplettes-les-clients-se-tournent-vers-les-prix\/","title":{"rendered":"Plus de pragmatisme que d\u2019\u00e9motion : faute d\u2019enthousiasme dans leurs emplettes, les clients se tournent vers les prix"},"content":{"rendered":"

Plus de pragmatisme que d\u2019\u00e9motion : faute d\u2019enthousiasme dans leurs emplettes, les clients se tournent vers les prix<\/h1>\n

\u00a0<\/strong><\/h1>\n

<\/h1>\n<\/div><\/section>\n
<\/span><\/span><\/div>\n

07.11.2024<\/em><\/p>\n

Pr\u00e9sent\u00e9e le 7 novembre 2024, l’\u00e9tude \u00ab Elevate Retail Design 2024 \u00bb, un projet commun de SWISS RETAIL FEDERATION, de Storeconcept AG et de Holistic Consulting GmbH, met en lumi\u00e8re la culture d’achat r\u00e9pandue actuellement en Suisse, en montrant que les consommateurs consid\u00e8rent souvent l’achat de denr\u00e9es alimentaires, de textiles et de produits de droguerie comme une activit\u00e9 ordinaire o\u00f9\u00a0\u00ab\u00a0l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb est largement absente. Bas\u00e9e sur une enqu\u00eate repr\u00e9sentative men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 1500 consommateurs de Suisse al\u00e9manique et de Suisse romande, l\u2019\u00e9tude passe notamment en revue les motifs d’achat, le choix des canaux, l’ouverture aux instruments num\u00e9riques et la fascination pour les plateformes d’achat asiatiques.<\/p>\n

R\u00e9sultats cl\u00e9s de l\u2019\u00e9tude<\/strong><\/p>\n

1. Manque d\u2019enthousiasme en magasin<\/strong>
\nJusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, le commerce de d\u00e9tail suisse n’est pas parvenu \u00e0 susciter le plaisir de faire ses courses, encore moins l’enthousiasme. \u00ab Si l’atmosph\u00e8re d\u2019achat fait d\u00e9faut, c\u2019est souvent parce que les t\u00e2ches de base ne sont pas toujours effectu\u00e9es de mani\u00e8re satisfaisante. Avant tout programme libre, il y a le devoir, un pr\u00e9alable souvent n\u00e9glig\u00e9 \u00bb, explique Dagmar Jenni, directrice de SWISS RETAIL FEDERATION. L’inspiration ne peut venir qu\u2019\u00e0 partir du moment o\u00f9 des param\u00e8tres fondamentaux comme la propret\u00e9, la fra\u00eecheur, l\u2019honn\u00eatet\u00e9, sont satisfaits. Quand ces facteurs essentiels sont trop longtemps d\u00e9laiss\u00e9s, le r\u00e9sultat est une acceptation r\u00e9sign\u00e9e de la m\u00e9diocrit\u00e9 et une importance accrue donn\u00e9e au facteur prix.<\/p>\n

2. Le commerce stationnaire r\u00e9siste – mais le commerce en ligne gagne du terrain dans le textile<\/strong>
\nTandis que le commerce stationnaire se place de loin en t\u00eate pour les produits alimentaires et les articles de droguerie, l’achat de textiles \u00e9volue de plus en plus vers un univers en ligne morcel\u00e9. Zalando et diverses plates-formes comme Temu et Shein bouleversent le march\u00e9 par leurs avantages de prix \u2013 mais pas seulement. La ludification (\u00ab\u00a0gamification\u00a0\u00bb) avec, de plus en plus aussi, la qualit\u00e9, peuvent aussi convaincre.<\/p>\n

3. Face au<\/strong> prix comme facteur d’hygi\u00e8ne, la valeur ajout\u00e9e communication\u00a0semble \u00eatre une discipline oubli\u00e9e<\/strong>
\nPour un tiers des personnes interrog\u00e9es, le prix est le principal facteur d\u00e9cisionnel d\u2019achat \u2013 dans la majorit\u00e9 des cas non par n\u00e9cessit\u00e9, mais par commodit\u00e9. \u00ab Cette attitude du type \u00ab Pourquoi payer plus alors que la m\u00eame chose est disponible \u00e0 un prix inf\u00e9rieur ? \u00bb remet en question les strat\u00e9gies de r\u00e9duction des prix et les actions de rabais telles qu’elles sont pratiqu\u00e9es aujourd’hui, en particulier par les fournisseurs qui souhaitent se diff\u00e9rencier par des valeurs ajout\u00e9es. L’art de la communication vu comme plus-value s\u2019est perdu en maints endroits \u00bb, explique Markus Schweizer, directeur de l’\u00e9tude et CEO de Holistic Consulting GmbH.<\/p>\n

L’\u00e9tude montre clairement qu’il faut \u00ab\u00a0effectuer ses t\u00e2ches avant tout programme libre\u00a0\u00bb – m\u00eame si cela passe par des t\u00e2ches et op\u00e9rations minutieuses qui ne rapportent peut-\u00eatre pas beaucoup de lauriers dans les milieux sp\u00e9cialis\u00e9s, mais valent d’autant plus aupr\u00e8s des clients.<\/p>\n

Pour plus d’informations, veuillez consulter l’Executive Summary<\/a> (DE).<\/p>\n

Contact et source de l’\u00e9tude :<\/strong><\/p>\n

SWISS RETAIL FEDERATION
\nBahnhofplatz 1, CH-3011 Berne
\nT\u00e9l\u00e9phone: +41 (0) 31 312 40 40
\nsekretariat@swiss-retail.ch<\/p>\n

Holistic Consulting GmbH
\nB\u00f6dekerstr. 70, DE-30161 Hannovre
\n+41 (0) 79 575 97 81
\nmarkus.schweizer@holisticconsultinggroup.com<\/a>\u200b
\nwww.holisticconsultinggroup.com<\/a><\/p>\n<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":17551,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[69,64],"tags":[],"yoast_head":"\nPlus de pragmatisme que d\u2019\u00e9motion : faute d\u2019enthousiasme dans leurs emplettes, les clients se tournent vers les prix -<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.swiss-retail.ch\/fr\/news-fr\/plus-de-pragmatisme-que-demotion-faute-denthousiasme-dans-leurs-emplettes-les-clients-se-tournent-vers-les-prix\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Plus de pragmatisme que d\u2019\u00e9motion : faute d\u2019enthousiasme dans leurs 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