{"id":19240,"date":"2025-10-28T08:30:18","date_gmt":"2025-10-28T07:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.swiss-retail.ch\/?p=19240"},"modified":"2025-10-28T10:10:25","modified_gmt":"2025-10-28T09:10:25","slug":"magnetisme-des-bas-prix-et-mesestimation-du-risque-des-achats-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.swiss-retail.ch\/fr\/news-fr\/magnetisme-des-bas-prix-et-mesestimation-du-risque-des-achats-en-ligne\/","title":{"rendered":"Magn\u00e9tisme des bas prix et m\u00e9sestimation du risque des achats en ligne"},"content":{"rendered":"

Magn\u00e9tisme des bas prix et m\u00e9sestimation du risque des achats en ligne\u00a0<\/strong><\/h1>\n<\/div><\/section>\n
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28 octobre 2025<\/p>\n

Une nouvelle \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le des informations pr\u00e9occupantes sur le comportement d’achat en ligne de la population suisse. Bien que les risques sanitaires, financiers et juridiques soient les plus susceptibles de dissuader les consommateurs, environ la moiti\u00e9 d’entre eux optent tout de m\u00eame pour un fournisseur \u00e0 bas prix situ\u00e9 dans un pays lointain lorsqu’il s’agit d’acheter des v\u00eatements et des jouets. Ce chiffre tombe \u00e0 pr\u00e8s de 35 % pour les articles \u00e9lectroniques. Commerce Suisse, SENS eRecycling, l’Association suisse des jouets et SWISS RETAIL FEDERATION demandent \u00e0 la Conf\u00e9d\u00e9ration d\u2019instaurer des conditions \u00e9quitables et de mettre fin au traitement pr\u00e9f\u00e9rentiel accord\u00e9 aux fournisseurs \u00e9trangers.<\/strong><\/p>\n

L’\u00e9tude repr\u00e9sentative men\u00e9e par l’institut de recherche HF Partners sur les risques du commerce en ligne avec des boutiques \u00e9trang\u00e8res fait appara\u00eetre le prix comme le crit\u00e8re d\u00e9cisif pour l\u2019achat de jouets, de v\u00eatements, d\u2019accessoires et d\u2019appareils \u00e9lectroniques. Le comportement d’achat est plut\u00f4t homog\u00e8ne dans toutes les tranches d’\u00e2ge (de 18 \u00e0 plus de 65 ans). On note avec int\u00e9r\u00eat que, contrairement \u00e0 l’opinion courante, les jeunes ne sont pas les seuls \u00e0 se fournir sur des march\u00e9s \u00e9trangers comme Temu et Shein. Chez Temu, par exemple, les 30-60 ans sont particuli\u00e8rement actifs. Dans le domaine de la mode, en revanche, les jeunes ont une nette pr\u00e9f\u00e9rence pour Shein et Zalando.<\/p>\n

Le prix compte, mais pas pour tout le monde<\/strong><\/p>\n

Sans surprise, le prix et d’autres aspects financiers (tels que droits de douane et frais de livraison) ont un impact consid\u00e9rable sur la d\u00e9cision d’achat : environ la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es sont pr\u00eates \u00e0 acheter jouets, v\u00eatements, chaussures et autres accessoires dans une boutique en ligne bon march\u00e9 en Asie ou en Am\u00e9rique. L\u2019autre moiti\u00e9 des consommateurs, en revanche, n\u2019est pas dispos\u00e9e \u00e0 passer commande dans un pays lointain par le seul sortil\u00e8ge des prix. Ce chiffre est nettement plus faible pour les articles \u00e9lectroniques : seuls 35 % des personnes interrog\u00e9es ach\u00e8teraient un appareil dans une boutique en ligne situ\u00e9e loin de chez elles.<\/p>\n

Enorme confiance dans le commerce de d\u00e9tail suisse<\/strong><\/p>\n

Il est \u00e0 souligner que le commerce suisse b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une immense confiance : 89 % des personnes interrog\u00e9es disent avoir toute confiance dans les commer\u00e7ants en ligne suisses, contre seulement 25 % dans les boutiques en ligne de pays lointains.<\/p>\n

Les quatre associations Commerce Suisse, SENS eRecycling, Association suisse des jouets et SWISS RETAIL FEDERATION font unanimement ce constat: l’\u00e9tude d\u00e9montre certes la grande confiance accord\u00e9e au commerce suisse, mais apparemment, cela n\u2019emp\u00eache pas les achats aupr\u00e8s de fournisseurs chinois tels que Temu, Aliexpress, Wish et Shein de progresser fortement. Ce d\u00e9calage entre confiance et comportement d’achat est paradoxal. Dans le m\u00eame temps, n\u2019oublions pas que les commer\u00e7ants suisses doivent se conformer \u00e0 des exigences tr\u00e8s strictes et payer des taxes, alors que les plateformes \u00e9trang\u00e8res contournent syst\u00e9matiquement les r\u00e9glementations et les frais locaux.<\/p>\n

Le peu d\u2019influence de certains types de risque\u00a0<\/strong><\/p>\n

Les donn\u00e9es de l’\u00e9tude montrent que les pr\u00e9occupations li\u00e9es aux dangers pour la sant\u00e9, tels la s\u00e9curit\u00e9 des produits et la toxicit\u00e9 des ingr\u00e9dients, ainsi que les risques financiers et juridiques, comme les frais de livraison et de retour, les droits de douane ou la fraude \u00e0 la carte de cr\u00e9dit, sont les principaux facteurs qui dissuadent les consommateurs d’acheter dans des pays lointains. Par contre, les pr\u00e9occupations morales et \u00e9thiques, de m\u00eame que les risques environnementaux attach\u00e9s \u00e0 la fabrication et au transport des marchandises, ne les pr\u00e9occupent gu\u00e8re. L’attrait des bas prix est le plus fort.<\/p>\n

Angela Bearth, responsable de l’\u00e9tude chez HF Partners, commente les r\u00e9sultats de l’\u00e9tude en ces termes : \u00ab Les risques sanitaires li\u00e9s \u00e0 l’achat de jouets, de v\u00eatements, de chaussures et d’accessoires dans des boutiques en ligne situ\u00e9es dans des pays lointains demeurent manifestement sous-\u00e9valu\u00e9s. Dans le processus d’achat, l’accent est mis sur les avantages per\u00e7us, quand les risques financiers et juridiques sont plus ou moins ignor\u00e9s. \u00bb<\/p>\n

Les r\u00e9sultats de l’\u00e9tude montrent aussi que les consommateurs suisses ne sont pas suffisamment attentifs aux donn\u00e9es montrant qu’une boutique en ligne est domicili\u00e9e dans un pays \u00e9tranger (lointain) : seuls 16% des personnes interrog\u00e9es disent consulter toujours les mentions l\u00e9gales d’une boutique en ligne qu’elles ne connaissent pas, tandis qu’environ un tiers se fie \u00e0 l’apparence ou au domaine du site web.<\/p>\n

Dans le secteur du jouet, la s\u00e9curit\u00e9 des enfants est en jeu<\/strong><\/p>\n

Pour Hans-Christian von der Crone, pr\u00e9sident de l’Association suisse des jouets (ASJ), \u00ab il est stup\u00e9fiant de constater que l’Office f\u00e9d\u00e9ral de la s\u00e9curit\u00e9 alimentaire et des affaires v\u00e9t\u00e9rinaires
\n(OSAV) est anim\u00e9 du louable souci de mettre en garde contre les jouets vendus par Temu et d’autres boutiques en ligne asiatiques, alors que le Conseil f\u00e9d\u00e9ral se d\u00e9clare incapable de r\u00e9soudre le probl\u00e8me. \u00bb Et le responsable de poursuivre : \u00ab Les r\u00e9sultats des tests effectu\u00e9s par l’ASJ sont alarmants : Il est prouv\u00e9 que parmi les 500 000 colis qui arrivent chaque jour en Suisse par fret a\u00e9rien en provenance d’Asie, une proportion beaucoup trop \u00e9lev\u00e9e contient des jouets dangereux comportant de petites pi\u00e8ces pouvant \u00eatre aval\u00e9es et des substances hautement toxiques qui ne sont pas autoris\u00e9es dans le commerce suisse. Plus de 80 % des jouets provenant de Chine et vendus sur des plateformes comme Temu ne seraient pas autoris\u00e9s dans le commerce de d\u00e9tail suisse ! \u00bb, tonne M. von der Crone.<\/p>\n

Le Gouvernement est appel\u00e9 \u00e0 agir : \u00ab Il est incompr\u00e9hensible que le Conseil f\u00e9d\u00e9ral s\u2019en remette cyniquement au sens individuel des responsabilit\u00e9s pour r\u00e9gler les importations priv\u00e9es de jouets, d’autant plus que les consommateurs sont des enfants qui ignorent les dangers. De plus, les bambins mettent souvent les jouets \u00e0 la bouche et sont particuli\u00e8rement sensibles aux substances nocives \u00bb, ajoute M. von der Crone, pour qui \u00abla s\u00e9curit\u00e9 des enfants est manifestement en danger. \u00bb<\/p>\n

L\u2019ASJ met donc explicitement en garde contre l’achat de cadeaux de No\u00ebl dans des boutiques en ligne situ\u00e9es hors d’Europe et recommande de se fournir aupr\u00e8s de fournisseurs suisses, en ligne ou en magasin. Elle rappelle que les jouets vendus dans nos commerces doivent \u00eatre s\u00fbrs et conformes \u00e0 l’ordonnance suisse sur les jouets, \u00e0 la loi sur la s\u00e9curit\u00e9 des produits ainsi qu\u2019\u00e0 diverses autres ordonnances selon le type de jouet. Le respect de ces lois est syst\u00e9matiquement contr\u00f4l\u00e9 par les laboratoires cantonaux.<\/p>\n

Appel du commerce de d\u00e9tail : arr\u00eatons de \u00ab subventionner \u00bb \u00e0 coup de millions des plateformes \u00e9trang\u00e8res !\u00a0<\/strong><\/p>\n

Les r\u00e9percussions \u00e9conomiques sont d\u00e9sastreuses : dans son \u00e9valuation semestrielle des transactions par carte de d\u00e9bit et de cr\u00e9dit, SWISS RETAIL FEDERATION pr\u00e9voit une baisse du chiffre d’affaires du commerce de d\u00e9tail de 1,9 % par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode de l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Pendant ce temps, les march\u00e9s en ligne asiatiques ne cessent de cro\u00eetre et prosp\u00e9rer. Selon des estimations prudentes, le chiffre avoisine les 700 millions de francs pour le seul Temu.<\/p>\n

Comme le signale Dagmar Jenni, directrice de SWISS RETAIL FEDERATION, \u00able commerce de d\u00e9tail suisse perd chaque jour des parts de march\u00e9 au profit de fournisseurs qui ne sont pas soumis aux m\u00eames r\u00e8gles que les fournisseurs locaux. Ce contournement syst\u00e9matique des r\u00e9glementations \u00e9quivaut \u00e0 une subvention de plusieurs millions de francs en faveur des fournisseurs \u00e9trangers, au d\u00e9triment des entreprises suisses honn\u00eates. \u00bb<\/p>\n

\u00c0 Berne, de nombreuses interventions parlementaires sont en cours, visant \u00e0 garantir non seulement que Temu et consorts respectent les m\u00eames exigences l\u00e9gales que les commer\u00e7ants suisses, mais aussi et surtout que ces r\u00e8gles soient observ\u00e9es de mani\u00e8re uniforme. Le traitement de plusieurs de ces interventions n\u2019a que trop tard\u00e9 et rev\u00eat un caract\u00e8re d\u2019urgence lors de cette session d\u2019hiver, insiste Mme Jenni.<\/p>\n

Commerce de gros : les m\u00eames r\u00e8gles pour tous\u00a0<\/strong><\/p>\n

Selon le directeur de Commerce Suisse Kaspar Engeli, un autre point discutable est le fait que le Conseil f\u00e9d\u00e9ral traite les livraisons provenant de boutiques en ligne asiatiques comme des importations priv\u00e9es : \u00ab Le libre-\u00e9change doit se plier \u00e0 des r\u00e8gles et les m\u00eames r\u00e8gles doivent s’appliquer \u00e0 tous les acteurs. Cela vaut pour le commerce en g\u00e9n\u00e9ral, B2B ou B2C. Les importations garantissent la s\u00e9curit\u00e9 d’approvisionnement de la Suisse. Pour cela, il faut des r\u00e8gles \u00e9quitables. \u00bb<\/p>\n

Autre exemple d’in\u00e9galit\u00e9 de traitement : la contribution au recyclage\u00a0<\/strong><\/p>\n

La contribution anticip\u00e9e au recyclage (CAR) est un facteur de distorsion concurrentielle suppl\u00e9mentaire : seuls 37 % des personnes interrog\u00e9es savent que cette participation n’est pas automatiquement pr\u00e9lev\u00e9e sur les appareils \u00e9lectroniques provenant de l’\u00e9tranger et 54 % n’ont jamais volontairement pay\u00e9 ce type de redevance lors d’achats \u00e0 l’\u00e9tranger ; seuls 8 % l’ont fait.<\/p>\n

Cons\u00e9quence : alors que les importateurs et les distributeurs suisses paient les contributions de recyclage pour la collecte et la valorisation ult\u00e9rieure, des milliers de tonnes d’appareils \u00e9lectroniques entrent dans notre pays sans que cette charge ne soit acquitt\u00e9e. Au bout du compte, les co\u00fbts du recyclage professionnel de ces \u00ab importations gratuites \u00bb sont donc r\u00e9gl\u00e9s par la collectivit\u00e9 et les acheteurs honn\u00eates.<\/p>\n

Pasqual Zopp, directeur g\u00e9n\u00e9ral de SENS eRecycling, tape du poing sur la table : \u00ab Les plateformes en ligne \u00e9trang\u00e8res doivent \u00eatre mises \u00e0 \u00e9galit\u00e9 avec les fabricants et les importateurs. Quiconque livre des produits en Suisse doit participer au financement du recyclage ! \u00bb<\/p>\n

Les attentes \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la Conf\u00e9d\u00e9ration\u00a0<\/strong><\/p>\n

L’Association suisse des jouets, SWISS RETAIL FEDERATION, Commerce Suisse et SENS eRecycling exigent des responsables politiques qu’ils mettent enfin un terme \u00e0 la discrimination dont sont victimes les commer\u00e7ants nationaux et qu’ils offrent des conditions de concurrence \u00e9quitables \u00e0 tous les acteurs du march\u00e9. Les plateformes en ligne \u00e9trang\u00e8res et les commer\u00e7ants suisses doivent se plier aux m\u00eames normes et r\u00e8gles d’application aux titres de la s\u00e9curit\u00e9 des produits, de la loyaut\u00e9, de la protection des donn\u00e9es, de la perception des imp\u00f4ts et des taxes environnementales.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, les exigences des organisations cit\u00e9es sont les suivantes:<\/p>\n