Transition numérique
Pour le commerce de détail, la numérisation est à la fois une grande chance et un énorme défi. Internet est accessible aux acheteurs 24 heures sur 24. Les nouvelles technologies rendent les processus plus efficaces. Les appareils mobiles créent de nouvelles habitudes d’achat. En même temps, Internet renforce la concurrence internationale et aboutit au « showrooming » grâce au regain de transparence dont il s’accompagne.
Dans ce contexte nouveau, le commerce de détail est obligé de trouver les moyens d’accompagner les consommatrices consommateurs de manière optimale vers leurs décisions d’achat. La numérisation avive aussi le débat sur la protection des données clientèle, notamment pour les programmes de bonus et de fidélisation du commerce de détail. Sur cette question précisément, la révision de la loi sur la protection des données fait aujourd’hui l’objet d’une procédure de consultation.
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